시외버스 표를 취소하려면 예매에 사용한 버스타고·티머니GO 등에서 예매내역을 열고 ‘예매취소’를 선택하면 됩니다. 출발이 가까울수록 수수료가 커지므로 취소할 표가 있다면 가능한 한 빨리 처리하는 것이 유리합니다.
📌 핵심 5줄 요약
1. 예매한 사이트나 앱의 예매내역에서 취소할 수 있습니다.
2. 버스타고 기준 출발 2일 전까지는 취소 수수료가 없습니다.
3. 출발 전이라도 출발 3시간 미만이면 요일에 따라 10~20%가 부과될 수 있습니다.
4. 출발 후에는 환불 가능 시간이 제한되며, 4시간을 넘기면 환불되지 않습니다.
5. 카드 결제 취소가 실제 카드 내역에 반영되기까지 약 7일이 걸릴 수 있습니다.
📌 목차
01 | 예매 취소 전 먼저 확인할 것
02 | 앱에서 취소하는 방법
03 | 홈페이지에서 취소하는 방법
04 | 비회원 예매 취소 방법
05 | 버스타고 취소 수수료 기준
06 | 평일과 주말 수수료 차이
07 | 명절 승차권 수수료
08 | 발권 직후 무료 취소 조건
09 | 출발 후 환불 가능 시간
10 | 환불금 계산 방법
11 | 카드 결제 환불 시기
12 | 모바일 승차권 취소 주의사항
13 | 취소가 안 될 때 확인할 사항
14 | 예매 변경과 취소 비교
01 | 예매 취소 전 먼저 확인할 것
먼저 어느 서비스에서 결제했는지 확인해야 합니다. 버스타고에서 예매한 표는 버스타고의 예매내역에서, 티머니GO에서 예매한 표는 티머니GO의 이용내역에서 취소하는 방식이 기본입니다.
문자에 있는 예매번호, 출발일시, 출발 터미널을 확인한 뒤 취소할 표가 맞는지 살펴보세요. 여러 장을 한 번에 예매했다면 일부 승차권만 선택할 수 있는지도 화면에서 확인해야 합니다.
02 | 앱에서 취소하는 방법
앱에서 취소할 때는 일반적으로 다음 순서로 진행합니다.
- 예매에 사용한 앱을 실행합니다.
- 로그인 후 예매내역 또는 이용내역을 엽니다.
- 취소할 시외버스 승차권을 선택합니다.
- ‘예매취소’ 또는 ‘승차권 취소’를 누릅니다.
- 취소 수수료와 환불 예정 금액을 확인합니다.
- 최종 취소 버튼을 눌러 처리를 완료합니다.
최종 확인 화면에 표시되는 수수료와 반환 금액이 실제 적용 기준입니다. 화면을 닫기 전에 취소 완료 여부와 취소 내역을 함께 확인하세요.
03 | 홈페이지에서 취소하는 방법
버스타고 홈페이지에서는 ‘조회·변경·취소’ 메뉴를 이용합니다. 로그인 회원은 계정으로 예매내역을 조회하고, 비회원은 예매에 사용한 정보로 승차권을 찾은 뒤 취소할 수 있습니다.
취소할 승차권을 선택하면 출발시간, 결제금액, 취소 수수료, 환불금이 표시됩니다. 내용을 확인한 후 취소를 확정하면 해당 결제수단으로 환불 절차가 진행됩니다.
04 | 비회원 예매 취소 방법
비회원으로 예매했다면 예매 당시 사용한 카드번호 또는 생년월일과 전화번호가 필요할 수 있습니다. 예매번호를 잊었더라도 조회 화면에서 요구하는 본인 확인 정보를 입력하면 예매내역을 찾을 수 있습니다.
카드를 재발급받았거나 분실한 경우에도 예매 정보 확인이 가능한 경우가 있으므로, 온라인 조회가 되지 않으면 출발 터미널의 운영 창구에 문의하는 것이 좋습니다.
05 | 버스타고 취소 수수료 기준
버스타고 공식 안내 기준으로 수수료는 승차일과 출발까지 남은 시간에 따라 달라집니다. 다음 표는 일반적인 시외버스 승차권의 취소 수수료 기준입니다.
| 취소 시점 | 월~목요일 | 금~일·공휴일 | 명절 적용일 |
|---|---|---|---|
| 출발 2일 전 | 0% | 0% | 0% |
| 출발 1일 전부터 3시간 이전 | 5% | 7.5% | 10% |
| 출발 3시간 미만부터 출발 전 | 10% | 15% | 20% |
| 출발 후 1시간 이전 | 40% | 40% | 40% |
| 출발 후 1시간 초과부터 4시간 이전 | 기간별 적용률 확인 필요 | ||
| 출발 후 4시간 초과 | 100% | 100% | 100% |
취소 수수료는 결제금액 전체가 아니라 해당 승차권 운임을 기준으로 계산될 수 있으며, 최종 금액은 취소 화면에서 확인해야 합니다.
06 | 평일과 주말 수수료 차이
같은 시간 전에 취소하더라도 월요일부터 목요일까지와 금요일부터 일요일·공휴일은 수수료율이 다를 수 있습니다. 특히 출발 전 3시간 미만 구간에서는 평일보다 주말과 공휴일의 수수료가 높게 적용됩니다.
따라서 주말 버스표를 취소할 예정이라면 ‘출발 당일’이라는 기준만 보지 말고 출발 시각까지 남은 시간을 확인해야 합니다.
07 | 명절 승차권 수수료
설·추석 승차권은 일반 주말 기준과 별도로 명절 수수료가 적용될 수 있습니다. 버스타고 안내에서는 설·추석 전전일, 전일, 당일, 다음 날을 명절 적용 기간으로 안내하고 있습니다.
명절 표는 출발 전 3시간 미만부터 수수료가 높아질 수 있으므로, 일정이 바뀌면 출발 직전까지 미루지 말고 즉시 취소하는 편이 안전합니다.
08 | 발권 직후 무료 취소 조건
버스타고 기준으로 승차권 발권 시점부터 1시간 이내 또는 예매 시점부터 1시간 이내에는 취소 수수료가 부과되지 않는 조건이 안내되어 있습니다. 다만 지정된 버스의 출발 전이어야 합니다.
‘예매 당일이면 언제든 무료’라는 뜻은 아닙니다. 발권 또는 예매 후 1시간 조건과 출발 전 조건을 함께 충족해야 하므로, 취소 화면에 표시되는 금액을 확인하세요.
09 | 출발 후 환불 가능 시간
버스를 놓쳤더라도 바로 포기하지 말고 예매내역에서 취소 가능 여부를 확인해야 합니다. 버스타고 기준으로 출발 후 1시간 이전에는 수수료가 부과되고, 출발 후 1시간 초과부터 4시간 이전까지는 기간별 수수료가 적용됩니다.
출발 후 4시간이 지나면 수수료율이 100%로 안내되어 환불받기 어렵습니다. 출발 시간이 지난 뒤에는 온라인 취소가 제한될 수 있으므로 가능한 한 즉시 처리하세요.
10 | 환불금 계산 방법
환불금은 결제금액에서 취소 수수료를 뺀 금액입니다. 예를 들어 취소 화면에 결제금액과 수수료가 각각 표시되면, 화면의 ‘총 반환 금액’이 실제 환불 예정 금액입니다.
할인, 부가 서비스, 여러 장의 승차권을 함께 결제한 경우에는 단순히 총 결제금액에 수수료율을 곱한 금액과 다를 수 있습니다. 직접 계산하기보다 최종 취소 화면의 반환 금액을 기준으로 판단하세요.
11 | 카드 결제 환불 시기
취소 처리가 완료되었다고 해서 카드 이용대금에 즉시 반영되는 것은 아닙니다. 버스타고는 카드사로 매입 정보가 이미 접수된 뒤 취소하는 경우 카드 승인 취소에 약 7일이 걸릴 수 있다고 안내합니다.
환불이 보이지 않을 때는 먼저 예매 사이트에서 취소 완료 여부를 확인하고, 이후 카드사 앱의 승인 취소·매입 취소 내역을 확인하세요. 일정 기간이 지나도 반영되지 않으면 예매처가 아니라 카드사에 문의해야 할 수 있습니다.
12 | 모바일 승차권 취소 주의사항
모바일 승차권도 종이 승차권과 동일하게 출발시간 기준으로 취소 수수료가 적용될 수 있습니다. 휴대전화에서 승차권 화면을 삭제하거나 앱을 지우는 것만으로는 취소되지 않습니다.
반드시 앱이나 홈페이지의 취소 메뉴에서 완료 메시지와 취소 내역을 확인해야 합니다. 결제 오류가 있었던 경우에도 카드 승인 여부와 예매 성공 여부를 각각 확인하세요.
13 | 취소가 안 될 때 확인할 사항
취소 버튼이 보이지 않거나 승차권이 조회되지 않는다면 다음 항목을 순서대로 확인해 보세요.
- 다른 앱이나 홈페이지에서 예매한 것은 아닌지 확인합니다.
- 회원 로그인 계정이 예매 당시 계정과 같은지 확인합니다.
- 비회원 예매라면 카드번호, 생년월일, 전화번호를 다시 입력합니다.
- 출발시간이 이미 지나 온라인 취소가 제한된 것은 아닌지 확인합니다.
- 결제는 되었지만 예매가 완료되지 않은 경우 카드 승인 취소 여부를 확인합니다.
온라인에서 해결되지 않으면 출발 터미널 창구나 예매 서비스 고객센터에 예매번호와 결제 정보를 준비해 문의하세요.
14 | 예매 변경과 취소 비교
시간만 바꾸려면 취소 후 다시 예매하기보다 ‘예매변경’ 기능이 더 편리할 수 있습니다. 다만 변경 가능한 날짜, 시간, 노선, 좌석 조건은 예매 서비스와 노선에 따라 다릅니다.
| 구분 | 적합한 경우 | 확인할 내용 |
|---|---|---|
| 예매취소 | 여행 자체를 취소할 때 | 취소 수수료와 환불금 |
| 예매변경 | 시간이나 날짜를 바꿀 때 | 변경 가능 범위와 추가 결제 여부 |
| 재예매 | 변경 기능을 사용할 수 없을 때 | 기존 표를 먼저 취소할지 여부 |
변경 과정에서 기존 결제가 자동 취소되고 새 승차권이 다시 결제되는 서비스도 있으므로, 중복 결제가 걱정된다면 변경 화면의 안내를 끝까지 읽고 진행하세요.
☑ 체크리스트
- 예매한 앱 또는 홈페이지를 확인했나요?
- 출발 날짜와 시간을 다시 확인했나요?
- 취소 전 수수료와 환불 예정 금액을 확인했나요?
- 출발 후라면 취소 가능 시간이 지나지 않았나요?
- 취소 완료 화면이나 취소 내역을 저장했나요?
- 카드 환불이 늦다면 카드사 반영 기간을 확인했나요?
📖 자주하는 질문 Q&A
시외버스 예매는 출발 당일에도 취소할 수 있나요?
출발 전이라면 취소할 수 있지만 출발까지 남은 시간과 요일에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다. 출발 후에는 허용된 시간 안에서만 일부 환불이 가능합니다.
시외버스를 놓치면 환불받을 수 있나요?
예매처 기준에 따라 출발 후 일정 시간 안에는 일부 환불이 가능할 수 있습니다. 다만 시간이 지나면 환불금이 줄거나 없어지므로 버스를 놓친 즉시 예매내역을 확인해야 합니다.
취소했는데 카드 환불이 바로 안 됩니다. 어떻게 해야 하나요?
예매처에서 취소 완료 여부를 먼저 확인하세요. 카드 매입 후 취소한 경우 카드 승인 취소에 약 7일이 걸릴 수 있으며, 그 이후에도 반영되지 않으면 카드사에 문의하는 것이 좋습니다.
버스타고와 티머니GO의 취소 수수료가 같은가요?
예매 서비스, 노선, 승차권 종류에 따라 안내 방식이 다를 수 있습니다. 실제 적용 수수료는 예매한 서비스의 취소 화면과 해당 서비스의 공식 안내를 우선 확인하세요.
📝 마무리
시외버스 예매 취소는 예매한 앱이나 홈페이지의 예매내역에서 처리하며, 출발에 가까울수록 취소 수수료가 커집니다. 특히 출발 당일과 출발 후에는 환불 가능 시간이 짧으므로 취소가 필요하다면 즉시 진행하고, 카드 환불은 카드사 반영까지 며칠 걸릴 수 있다는 점을 기억하세요.