수협은행 모바일뱅킹은 현재 ‘수협 파트너뱅크 개인’ 앱을 중심으로 이용합니다. 앱을 설치한 뒤 로그인 수단을 등록하면 계좌조회와 이체를 스마트폰에서 처리할 수 있으며, 일부 금융거래는 본인 인증이나 추가 보안 인증이 필요합니다.
📌 핵심 5줄 요약
1. 수협은행 개인 모바일뱅킹 앱은 ‘수협 파트너뱅크 개인’입니다.
2. 기존 헤이뱅크 서비스는 2025년 6월 17일 종료 예정 안내에 따라 파트너뱅크 앱으로 통합됐습니다.
3. 로그인은 간편비밀번호, 생체인증 등 앱에 등록된 방식으로 진행할 수 있습니다.
4. 계좌조회는 메인 화면 또는 전체메뉴의 계좌·거래내역 관련 메뉴에서 확인합니다.
5. 이체 전 수취인 정보와 금액을 확인하고, 디지털OTP 등 추가 인증이 요구되면 앱 알림을 허용해야 합니다.
📌 목차
01 | 앱 설치와 준비사항
02 | 수협 파트너뱅크 개인 앱 구분하기
03 | 최초 실행과 권한 설정
04 | 회원가입·본인 인증 진행
05 | 모바일뱅킹 로그인 방법
06 | 계좌 잔액 조회하기
07 | 입출금 거래내역 확인하기
08 | 수협은행 계좌이체 순서
09 | 이체 완료와 확인증 확인
10 | 이체한도와 추가 인증
11 | 간편이체·생체인증 활용
12 | 오류가 발생할 때 해결 순서
13 | 모바일뱅킹 이용 시 보안 주의사항
14 | 상황별 빠른 이용 정리
01 | 앱 설치와 준비사항
스마트폰 앱스토어에서 수협은행 공식 앱인지 확인한 뒤 설치합니다. 개인 고객은 ‘수협 파트너뱅크 개인’을 선택해야 하며, 기업 고객용 앱과 혼동하지 않도록 주의해야 합니다.
앱 설치 전 본인 명의 휴대전화, 신분증, 수협은행 계좌 또는 금융거래에 필요한 본인 인증 수단을 준비하면 절차가 빠릅니다. 휴대전화 운영체제와 앱 버전에 따라 화면 명칭은 달라질 수 있습니다.
02 | 수협 파트너뱅크 개인 앱 구분하기
앱 이름에 ‘개인’이 표시된 앱은 개인 고객용입니다. ‘수협 파트너뱅크 기업’은 기업뱅킹 가입자를 위한 별도 앱이므로 개인 계좌를 조회하거나 이체하려는 경우 개인용 앱을 설치해야 합니다.
과거 헤이뱅크를 사용했다면 기존 앱을 계속 찾기보다 현재 제공되는 파트너뱅크 개인 앱에서 관련 기능을 확인하는 것이 좋습니다.
03 | 최초 실행과 권한 설정
앱을 처음 실행하면 알림, 카메라, 생체정보 등 권한을 요청할 수 있습니다. 모든 권한이 항상 필수인 것은 아니지만, 신분증 촬영·QR 인증서 복사·디지털OTP 알림·거래 알림 같은 기능은 해당 권한이 필요할 수 있습니다.
특히 디지털OTP를 이용하려면 수협 파트너뱅크 개인 앱의 알림을 허용해야 할 수 있습니다. 알림을 꺼둔 경우 휴대전화의 설정에서 앱 알림을 다시 켠 뒤 거래를 재시도합니다.
04 | 회원가입·본인 인증 진행
처음 이용하는 고객은 앱에서 안내하는 가입 또는 이용 등록 절차를 진행합니다. 일반적으로 휴대전화 본인 확인, 약관 동의, 신분증 확인, 본인 명의 계좌 확인 등 여러 단계가 사용될 수 있습니다.
신분증 촬영이 필요한 경우 밝은 장소에서 신분증 전체가 화면에 들어오도록 맞춥니다. 빛 반사나 흔들림이 있으면 인식이 실패할 수 있으므로 케이스를 벗기고 평평한 곳에서 촬영하는 것이 좋습니다.
05 | 모바일뱅킹 로그인 방법
앱을 실행한 뒤 로그인 화면에서 등록해 둔 간편비밀번호, 생체인증 또는 제공되는 다른 인증방식을 선택합니다. 처음 로그인하는 경우에는 기존 인터넷뱅킹 정보만으로 바로 접속되지 않고 추가 본인 확인을 요구할 수 있습니다.
생체인증이 실패하면 마스크·장갑·어두운 환경을 점검하고, 반복 실패 시 간편비밀번호나 다른 등록 인증수단으로 로그인합니다. 타인의 휴대전화나 공용 기기에는 생체정보를 등록하지 않는 것이 안전합니다.
06 | 계좌 잔액 조회하기
로그인하면 메인 화면에 등록된 수협은행 계좌와 잔액이 표시됩니다. 잔액이 보이지 않으면 계좌목록, 전체계좌, 자산조회와 같은 메뉴를 확인하고 조회 대상 계좌가 등록되어 있는지 점검합니다.
여러 계좌를 보유한 경우 계좌를 선택하면 보통 예금 종류, 현재 잔액, 거래 가능 금액 등 계좌별 정보가 구분되어 표시됩니다. 대출·카드·다른 금융기관 자산은 별도 메뉴나 서비스 가입 여부에 따라 표시 방식이 달라질 수 있습니다.
07 | 입출금 거래내역 확인하기
계좌를 선택한 뒤 거래내역 또는 입출금내역 메뉴로 이동하면 기간별 거래를 확인할 수 있습니다. 조회 기간과 입금·출금 구분을 설정하면 원하는 거래를 찾기 쉽습니다.
거래내역을 확인할 때는 거래일시, 적요, 입금 또는 출금 금액, 거래 후 잔액을 함께 살펴보세요. 모르는 거래가 있다면 임의로 앱을 삭제하지 말고 고객센터나 은행의 공식 상담채널을 통해 즉시 확인해야 합니다.
08 | 수협은행 계좌이체 순서
이체는 다음 순서로 진행하면 됩니다.
- 로그인 후 이체 또는 송금 메뉴를 선택합니다.
- 출금할 수협은행 계좌를 선택합니다.
- 받는 은행과 수취인 계좌번호를 입력합니다.
- 수취인 이름이나 계좌 정보를 확인합니다.
- 이체 금액과 필요하면 이체 메모를 입력합니다.
- 화면에 표시되는 수취인·금액·출금계좌를 다시 확인합니다.
- 간편비밀번호, 생체인증, OTP 등 요구되는 인증을 완료합니다.
계좌번호를 직접 입력할 때는 숫자 한 자리를 잘못 입력하지 않았는지 특히 주의해야 합니다. 수취인 확인 화면이 표시되더라도 최종 이체 전에는 받는 사람에게 별도로 계좌번호를 확인하는 것이 안전합니다.
09 | 이체 완료와 확인증 확인
이체가 끝나면 완료 화면에서 이체 결과와 거래번호, 출금 금액, 수취인 정보를 확인합니다. 필요한 경우 이체확인증이나 결과 화면을 저장하거나 공유 기능으로 전달할 수 있습니다.
완료 버튼을 누르기 전에 앱이 종료됐거나 통신이 끊겼다면 같은 이체를 바로 반복하지 마세요. 먼저 거래내역에서 출금 여부를 확인한 뒤 미처리된 경우에만 다시 진행해야 중복 이체를 예방할 수 있습니다.
10 | 이체한도와 추가 인증
이체 가능 금액과 인증 방식은 고객의 보안매체, 이용 등록 상태, 계좌 및 서비스 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 금액이나 고정된 한도를 일반화하기보다 실제 앱의 이체한도 조회 메뉴에서 현재 설정을 확인해야 합니다.
일정 금액 이상의 이체나 보안 설정 변경에는 OTP, 디지털OTP, 추가 본인 인증이 요구될 수 있습니다. 디지털OTP 알림이 오지 않으면 앱 알림 허용 상태, 휴대전화 인터넷 연결, 앱 최신 버전을 차례로 확인합니다.
11 | 간편이체·생체인증 활용
파트너뱅크 개인 앱은 생체정보를 이용한 인증, 큰글씨이체, 간편 송금 등 접근성과 편의성을 고려한 기능을 제공할 수 있습니다. 다만 기능별 이용 조건과 등록 절차가 다르므로 메뉴에서 신청 또는 등록 여부를 먼저 확인해야 합니다.
간편한 인증은 편리하지만 휴대전화가 잠금 해제된 상태로 분실되면 금융거래 위험이 커질 수 있습니다. 화면 잠금, 앱 잠금, 분실 시 원격 잠금 기능을 함께 사용하는 것이 좋습니다.
12 | 오류가 발생할 때 해결 순서
| 상황 | 먼저 확인할 내용 |
|---|---|
| 로그인이 되지 않음 | 아이디·비밀번호, 휴대전화 본인 명의 여부, 앱 업데이트 상태를 확인합니다. |
| OTP 알림이 오지 않음 | 앱 알림 허용, 방해금지 모드, 데이터·와이파이 연결을 확인합니다. |
| 신분증 인식 실패 | 빛 반사, 흔들림, 신분증 전체 노출 여부를 점검합니다. |
| 이체가 중단됨 | 거래내역에서 출금 여부를 먼저 확인한 뒤 재시도합니다. |
| 앱이 반복 종료됨 | 앱 업데이트, 휴대전화 재시작, 저장공간을 확인합니다. |
문제가 계속되면 앱을 여러 번 삭제·설치하기보다 오류 화면과 발생 시간을 기록해 공식 고객센터에 문의하는 편이 좋습니다. 앱 내 톡상담 기능이 제공되는 경우 해당 상담채널도 이용할 수 있습니다.
13 | 모바일뱅킹 이용 시 보안 주의사항
문자나 메신저로 받은 링크를 통해 앱을 설치하지 말고 공식 앱스토어에서 개발자명이 수협은행인지 확인하세요. 은행은 비밀번호, OTP 번호, 인증번호를 전화나 문자로 요구하지 않습니다.
공공 와이파이에서 큰 금액을 이체하거나 인증수단을 등록하는 것은 피하고, 금융거래 후에는 앱을 완전히 종료하는 것이 좋습니다. 휴대전화를 분실했다면 통신사 정지와 함께 은행에 즉시 신고해 모바일 금융거래를 점검해야 합니다.
이체 대상이 가족이나 지인으로 표시되더라도 계좌번호가 정확한지 확인하세요. 메신저 피싱은 실제 이름과 비슷한 수취인 정보를 이용할 수 있으므로 급한 송금 요청일수록 별도 통화로 사실관계를 확인해야 합니다.
14 | 상황별 빠른 이용 정리
| 목적 | 이용 흐름 |
|---|---|
| 잔액만 확인 | 앱 실행 → 로그인 → 메인 계좌목록 확인 |
| 거래내역 확인 | 로그인 → 계좌 선택 → 거래내역 또는 입출금내역 |
| 다른 계좌로 송금 | 로그인 → 이체 → 출금계좌·수취계좌·금액 입력 → 인증 |
| 이체 결과 확인 | 완료 화면 확인 → 거래내역 또는 이체결과 조회 |
| OTP 문제 해결 | 앱 알림 허용 → 연결 상태 확인 → 재시도 → 고객센터 문의 |
메뉴 이름은 앱 업데이트와 서비스 종류에 따라 바뀔 수 있으므로 화면에 보이는 ‘전체메뉴’와 검색 기능을 활용하면 원하는 업무를 빠르게 찾을 수 있습니다.
☑ 체크리스트
- 수협 파트너뱅크 개인 앱을 공식 앱스토어에서 설치했는가?
- 휴대전화 본인 인증과 로그인 수단 등록을 완료했는가?
- 앱 알림과 필요한 접근 권한을 허용했는가?
- 이체 전 수취인 이름과 계좌번호를 확인했는가?
- 이체가 중단된 경우 거래내역에서 출금 여부를 먼저 확인했는가?
- 비밀번호와 OTP 번호를 다른 사람에게 알려주지 않았는가?
📖 자주하는 질문 Q&A
수협은행 모바일뱅킹 앱은 무엇을 설치해야 하나요?
개인 고객은 ‘수협 파트너뱅크 개인’을 이용합니다. 기업 고객용 앱과 구분해야 하며, 앱스토어에서 개발자명이 수협은행인지 확인한 뒤 설치하세요.
헤이뱅크 앱을 사용하고 있었는데 어떻게 하나요?
헤이뱅크에서 이용하던 서비스는 수협 파트너뱅크 앱으로 통합된 안내가 있습니다. 기존 앱이 보이지 않거나 기능이 작동하지 않으면 파트너뱅크 개인 앱을 설치해 로그인과 서비스 등록 상태를 확인하세요.
수협 앱에서 잔액은 보이는데 이체가 되지 않아요.
이체한도, 보안매체 등록, 추가 인증, 수취계좌 정보, 앱 알림 권한을 차례로 확인하세요. 이미 출금됐는지 거래내역을 확인하지 않은 상태에서 같은 이체를 반복하면 중복 송금이 발생할 수 있습니다.
디지털OTP 알림이 오지 않으면 어떻게 하나요?
휴대전화 설정에서 수협 파트너뱅크 개인 앱의 알림을 허용하고 방해금지 모드와 네트워크 연결을 확인하세요. 계속 문제가 발생하면 앱 내 상담 기능이나 수협은행 공식 고객센터를 통해 확인하는 것이 안전합니다.
📝 마무리
수협은행 모바일뱅킹은 수협 파트너뱅크 개인 앱에서 로그인 후 계좌조회와 이체 메뉴를 이용하면 됩니다. 이체 전에는 수취인과 금액을 반드시 확인하고, OTP나 인증 알림 문제는 앱 권한과 거래내역을 먼저 점검하세요.